11月8日，住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心公布了2022年智慧水務典型案例，其中，武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）的“武水集團一體化客戶服務平臺”“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選。武水集團是唯一一家入選兩項智慧水務典型案例的水務公司。
為探索智慧水務建設運營模式，推動智慧水務行業(yè)發(fā)展，今年7月，住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心開展智慧水務典型案例征集工作，共征集案例134項，經(jīng)過形式審查、初審及專家評審，最終遴選典型案例18項。本次征集的智慧水務典型案例在供水、排水與污水處理、水環(huán)境監(jiān)管、綜合性管控平臺、智慧客服等方面形成了可復制、可推廣的經(jīng)驗，具有較好的示范引領作用，為各地智慧水務發(fā)展提供參考。
入選的一體化客戶服務平臺項目運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新一代信息技術，打造了一個融合水務服務各業(yè)務系統(tǒng)的一體化平臺，構(gòu)建服務管理、流程數(shù)據(jù)、進度監(jiān)控三位一體閉環(huán)管理體系，解決水務企業(yè)跨部門、跨業(yè)務、跨系統(tǒng)用水服務痛點。
同時，一體化客戶服務平臺是全國首個全云化水務智慧水務客戶服務平臺。武水集團立足“先把脈、再設計、后實施”建設策略，以“整合”業(yè)務線為理念的設計思路，采用 “全云化”的總體技術路線搭建了客戶服務平臺，支撐平臺的32個應用功能和180個功能點，以及線下營業(yè)廳智能客服機器人和智能自助終端提供的綜合性服務功能的穩(wěn)定運行。
投入運行后，一體化客戶服務平臺為武漢三鎮(zhèn)800多萬市民提供客服熱線、智能客服、服務工單、報障報修、搶修維修等綜合用水服務。得益于該平臺的智慧化建設，武水集團涉及供水服務的流程從112個縮減到21個，涉水客戶投訴率下降10%，熱線咨詢響應能力提升400%，服務完結(jié)時間縮短25%，用水故障處理效率提高33%。
目前，武漢市已經(jīng)將該平臺推廣復制到該市供水主體，助力武漢營商環(huán)境實現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市營商環(huán)境高質(zhì)量成績得分提供重要的支撐。
在二次供水云化集控管理平臺建設上，武水集團實現(xiàn)了重大的技術突破。該平臺頂層設計創(chuàng)新性地采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術，將二次供水調(diào)度、設備管控、地理信息（GIS）和用水計量等業(yè)務在云端統(tǒng)一整合起來，打破傳統(tǒng)水務的“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)+服務+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”，并利用云端大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢實現(xiàn)對邊緣側(cè)智能規(guī)則庫的設計，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，提高邊緣側(cè)“網(wǎng)關”的應用效果，為二供泵房下一步AI智能管理、自動決策奠定基礎。
武水集團通過二次供水云化集控管理平臺項目的部署應用，解決了傳統(tǒng)工業(yè)化泵房管理的瓶頸，實現(xiàn)了泵房的信息化、智能化和無人值守，做到了管理精細化，更好地實現(xiàn)了安全供水，節(jié)能增效，提高了企業(yè)的供水運營效益。項目建成后，該平臺將具備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入、管理駕駛艙、泵房實時監(jiān)控、線上巡檢、泵房評分、智能報警管理等一系列系統(tǒng)功能。
當前，武漢市二次供水云化集控管理平臺已接入武漢市1215個武水集團權(quán)屬的二次供水泵房，進行管理，預計未來共有5000余個泵房接入云化集控管理平臺系統(tǒng)。
《武漢市二次供水云化集控管理平臺》和《武水集團一體化客戶服務平臺》的成功入選，再一次驗證了武水集團智慧水務的功能全面、技術前瞻、設計架構(gòu)理念先進，符合新時期水務企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，在全國具有示范意義和推廣價值。
智慧水務屬于國家十三五重點發(fā)展規(guī)劃，是推進新型智慧城市基礎設施建設行動重要環(huán)節(jié)。2018年，武漢水務集團提出了由“傳統(tǒng)水務”向“智慧水務”邁進的奮斗目標，一體化客戶服務平臺是武水集團在新時期智慧水務戰(zhàn)略規(guī)劃中首個落地項目；2022年，武水集團自主研發(fā)二次供水云化集控管理平臺，助力管理泵房數(shù)量從百量級突破性地躍升至千量級，補齊城市供水微循環(huán)短板，極大提升市民用水的幸福感、獲得感、安全感。
武水集團相關負責人表示，通過智慧水務的建設，該公司優(yōu)化業(yè)務流程、提高工作質(zhì)量。下一步，該公司將以黨的二十大精神為引領，不忘初心，砥礪前行，堅持推進智慧水務建設，為城市、百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務，為建設現(xiàn)代化、智慧化大武漢貢獻武水力量。（來源：武水集團 通訊員楊琪）
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