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水務集團開展服務窗口“流動紅旗”考評

日期:2013-10-29

近段時間,水務集團組織開展了營業(yè)大廳“流動紅旗”評比活動,此次測評排名第一的前進五路營業(yè)大廳被授予 “流動紅旗”稱號,并獎勵2000元。

為統(tǒng)一規(guī)范水務集團營業(yè)大廳服務標準,提升營業(yè)大廳窗口整體形象和服務質(zhì)量,營造良好服務環(huán)境,9月29日、10日10日,水務集團組織各營業(yè)所客服負責人及營業(yè)所分管營業(yè)大廳領導組成測評小組,對所屬12個營業(yè)大廳進行了明查。10月12日、10月14日,再次組織相關(guān)部門人員進行了暗訪,檢查測評結(jié)果為明察和暗訪的平均成績,

檢查結(jié)果顯示,各營業(yè)大廳的硬件設施較之以前有了較大的改觀,做到了招牌名稱及裝幀統(tǒng)一、大廳布局整潔明亮、服務設施齊備,有的營業(yè)大廳在便民利民方面做了很多改進,如專門設置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發(fā)現(xiàn)的不足主要表現(xiàn)在個別細節(jié),如:柜臺人員離開沒有放置暫停服務牌;大廳工作人員長發(fā)未盤起;大廳引導員缺位;普通話和微笑服務被工作人員忽視等。

營業(yè)大廳不僅是業(yè)務辦理的部門,還承載著宣傳企業(yè),解決問題,化解矛盾的責任。隨著社會文明發(fā)展,水務集團公司也對窗口服務部門提出了更高的要求,希望窗口服務人員們調(diào)整心情,將最美麗的璀璨微笑,展現(xiàn)給每一個用戶,也展現(xiàn)給自己美好的每一天。

 

(水務集團網(wǎng)站新聞/本網(wǎng)編輯)

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